一、数字化校园信息中心日常业务问题与解决方法

1.数字贵财密码丢失，无法登录。

方法1：如果在数字贵财上设置了密保邮箱，可以在登录页面点击“忘记密码”链接后，根据页面提示重置密码。

方法2：向信息中心服务邮箱发邮件，邮件地址jszx@mail.gufe.edu.cn，邮件内容包含出现的问题、学工号、姓名、身份证号码后6位。系统会自动读取邮件中用户的账号和身份证号后6位，自动重置密码为身份证号后6位，并自动回复邮件。当无法识别用户数字贵财账号和身份证号后6位后，会向值班工作人员的邮箱发出需要人工处理的邮件提醒。邮件正文格式示例如下：

 

2.登录数字贵财时出现“账户已过期，请与管理员联系”提示，无法登录。

方法：

如果是教师办理，产生的原因是系统在数据初始化时设置的有效期较短。教师可以向信息中心服务邮箱发邮件，邮件地址jszx@mail.gufe.edu.cn，邮件内容包含出现的问题、工号、姓名、身份证号码后6位，或者直接打电话联系数字化校园信息中心处理。

如果是学生办理，产生的原因是根据学生入校时间学生已经毕业，账号有效期过期。因为延长学生账号有效期的事由需要学生所在学院审核，因此需要学院老师登录网上办事大厅，填报“学生数字贵财信息处理申请服务”后申请处理。

3.教职工办理入职手续后，想访问数字贵财，不知道初始密码。

方法：教职工在人事处办理入职手续后1天内，数字贵财同步人事系统的数据，自动生成账号，无需教职工到办公室现场办理，账号初始密码是身份证号码后6位。

4.如何保障密码安全。

方法：密码长度至少8位，包含大写字母、小写字母、数字、特殊符号的任意3种组合，不使用连续数字、字母或者admin、password等特殊组合，妥善保管密码，每隔一段时间修改密码。

5.登录教务系统、学工系统时出现密码错误，无法登录。

方法：请见问题1，重置数字贵财密码。

6.登录校园网出现用户名、密码错误，不能登录。

方法：请见问题1，重置数字贵财密码。

7.不知道VPN的访问地址、账号、密码。

方法：VPN访问地址是https://vpn.gufe.edu.cn，账号是学生的学号或者教职工的工号，密码是登录数字贵财的密码。

8.在校内登录数字贵财后能正常访问科研系统、人事系统、评教系统等，在公租房、校外无法访问。

方法：公租房属于校外网络，如需在校外访问科研系统、人事系统、评教系统等，请使用VPN访问，见问题7。

9.教职工能正常登录数字贵财，但通过数字贵财无法访问OA、科研系统。

方法：产生该问题的原因是数字贵财上有教职工的工号信息，OA、科研系统没有该工号信息。针对OA，联系教职工所属单位的OA信息员添加账号。针对科研系统，联系科研处添加账号。

10.在运行OA电脑端或者手机端程序时，系统提示输入服务器地址，不知地址，无法处理。

方法：该服务器地址是http://mboa.gufe.edu.cn:89

11.遇到数字贵财、业务系统的其他问题，想联系数字化校园信息中心获取人工服务。

方法：数字化校园信息中心联系电话是0851-88510977,请在工作时间打该电话。在工作时间之外，请将问题反馈到服务邮箱jszx@mail.gufe.edu.cn。

二、网络中心一站式相关业务及处理方法

1.新入职教职工（含科研助理）一卡通开通问题。

处理方法：新入职人员携带人事处出具的入职证明和电子证件照前往一站式服务大厅窗口现场办理，工作人员核实人员信息后，在一卡通制卡中心系统上录入新入职人员信息并制作一卡通卡片及开通校园网络、一卡通账号，并简要说明使用注意事项及方法。

2.一卡通遗失后补办问题。

处理方法：一卡通遗失需补办的师生，需本人携带身份证（或工作证、学生证）和电子证件照前往一站式服务大厅窗口现场办理，工作人员核实人员信息后，在一卡通制卡中心系统上进行挂失、补办及余额转存新一卡通卡片操作，根据有关规定，补办师生需向学校计划财务处缴纳12元的工本费。 

3.一卡通解挂、解冻问题。

处理方法：如一卡通自行（或强制）挂失、冻结，本人需携带一卡通实体卡片及身份证（或工作证、学生证）前往一站式服务大厅窗口现场办理，工作人员核实人员信息后，在一卡通制卡中心系统上进行解挂或解冻操作，并提醒使用相关注意事项。

4.一卡通密码的查询、重置问题。

处理方法：如忘记一卡通密码，可拨打电话88628966或13037877505提供相关证明信息（学号及身份证号）进行查询，亦可本人携带身份证（或工作证、学生证）前往一站式服务大厅窗口办理，工作人员核实人员信息后，在一卡通制卡中心系统上进行查询，修改。

5.一卡通充值问题。

处理方法：一卡通的充值方式分为线上与线下两种方式，1.线下充值，周二或周四上班时间（8:30—16:20）本人携带一卡通实体卡片前往崇德楼计划财务处A区21号窗口进行现金充值。2.线上充值，本人自行在手机完美校园APP上进行充值。两种方式充值后均需使用一卡通实体卡在消费机（宿舍楼宿管处、食堂以及一站式服务大厅处的消费机均可）上进行领款操作，操作方式：将卡片贴近消费机，并停留 2 秒。。

6.一卡通消费明细的查询问题。

处理方法：一卡通的消费包含实体卡消费和完美校园APP虚拟卡消费，如有消费疑问的，周一至周五上班时间（8:30—16:20）本人携带一卡通实体卡片及身份证（或工作证、学生证）前往一站式服务大厅窗口进行消费明细查询。

7.校大门及宿舍、图书馆等门禁问题，如师生进出校大门及宿舍、图书馆门禁时显示未授权或无人员信息等。

处理方法：可致电88628966或13037877505提供相关证明信息（学号及身份证号）进行咨询办理，亦可本人携带身份证（或工作证、学生证）前往一站式服务大厅窗口办理，工作人员核实人员信息后，在一卡通平台进行授权操作处理。

8. 一卡通完美校园APP故障问题，如账号（学号或工号）无法绑定完美校园APP，或者更换手机号显示已绑定等。

处理方法：可致电88628966或13037877505提供相关证明信息（学号及身份证号）进行咨询办理，亦可本人携带身份证（或工作证、学生证）前往一站式服务大厅窗口办理，工作人员核实人员信息后，在一卡通平台进行故障排查操作处理。

9.离职人员相关账号（一卡通、校园网络账号、校园邮箱）的注销问题。

处理方法：离职人员持人事处出具的离职证明携带一卡通实体卡片及身份证到一站式服务大厅窗口办理。工作人员核实人员信息后，分别在校园网络认证系统(https://10.255.240.2:8443/sam/)、校园邮箱系统(http://mail.gufe.edu.cn/)和一卡通系统上进行账号注销、禁用，如一卡通内有余额的可在注销一卡通的同时打印凭证，到计划财务处进行余额退款手续。

10.临时人员、第三方服务人员一卡通、校园网络账号的开通问题。

处理方法：临时人员、第三方服务人员如需开通一卡通、校园网络账号，需携带身份证、用工二级单位出具的用工证明和开通账号联系函加盖公章到现代教育技术中心进行审批后，工作人员在相关业务系统上进行账号开通及授权。

11.校园邮箱的开通及密码重置问题

处理方法：如师生需开通校园邮箱，可登录数字贵财进行申请：数字贵财--网上办事大厅--个人（部门）校园邮箱申请服务（邮箱密码变更服务）。因学校邮箱资源有限，限在读在岗师生且与科研、学习相关需求的申请方能开通成功，工作人员会在1-3个工作日内进行邮箱账号核验、添加设置，开通后默认密码为gufe@QWE2023，申请人可立即登录邮箱进行修改密码，登录地址：mail.gufe.edu.cn，登录方式：学校主页-校园服务-邮箱。

12.所有一卡通、网络、校园邮箱等相关业务咨询及故障报修问题。

处理方法：可拨打电话88628966（或13037877505）咨询、报修，亦可自行前往一站式服务大厅窗口咨询、报修。

三、多媒体教学资源管理中心日常业务问题与解决方法

1.红外话筒使用过程中常见问题：东区多媒体教室里所用的红外话筒，第一次使用时，请联系讲桌上管理人员电话，由现教中心老师在后台注册后方能使用。流程：个人申请（线下）-现教中心审核注册-上课教师手机微信扫码绑定用户-解锁红外话筒。

2.智慧大屏使用：东、西区部分教室有不同品牌的86寸智慧大屏，该大屏等同于电脑，教师可直接插U盘，打开PPT等文件直接运行，如有不会操作的，可联系讲桌上的服务电话咨询。

3.教室内监控查询流程：学校已在OA系统开通了“监控视频申请流程”。

（1）申请人为在校学生时，由所在学院辅导员或教师提出申请，单位主要负责人或分管安全工作领导审批。

（2）申请人为教职工或家属时，由教职工本人提出申请，单位主要负责人或分管安全工作领导审批。

（3）申请人为学校第三方工作人员时，由业务主管部门相关人员提出申请，单位主要负责人或分管安全工作领导审批。

流程审批通过后，流程会自动返回申请人，审批流程上会注明到指定地点查询监控。

四、数字视频中心日常业务问题与解决方法

1.摄像服务怎么申请。

申请摄像服务需至少提前一天通过OA办公系统中的“影像服务申请流程”进行申请。具体步骤如下：

首先登陆“数字贵财”，进入首页，点击“新OA办公系统”进入“前端用户中心”，在“门户”选项卡中选择“流程”选项，选择“新建流程”找到“影像服务申请流程”，按照要求填写相关信息，上传会议议程或活动方案，选择部门审批领导提交即可。

现代教育技术中心向校内其他单位提供的视频资料仅限该单位宣传和存档使用，不得用于商业宣传和推广。未经党委宣传部许可，不得向校外机构、组织或者个人提供视频资料。

 

一审：王丽春

二审：陈  琴

三审：李文龙